Expédition et livraison
1. Transporteurs et itinéraires
Les expéditions sont confiées à des transporteurs sélectionnés selon la destination, le volume et les contraintes logistiques. Un même envoi peut être acheminé via plusieurs plateformes ou partenaires de distribution.
2. Fractionnement des envois
Selon la disponibilité des stocks, l’entrepôt d’expédition ou la nature des produits, une commande peut être envoyée en plusieurs colis. Chaque colis peut disposer de son propre suivi lorsque cela est applicable.
3. Mise à jour du statut de livraison
Les statuts affichés proviennent des transporteurs et peuvent ne pas se mettre à jour en temps réel. Des étapes intermédiaires peuvent ne pas apparaître, en particulier lors de transferts entre réseaux logistiques.
4. Livraisons à des adresses spécifiques
Certaines adresses (boîtes postales, bases militaires, zones isolées, hôtels, entrepôts) peuvent nécessiter des informations supplémentaires ou être soumises à des limitations. Le client doit s’assurer que l’adresse acceptant les livraisons est accessible.
5. Tentatives de livraison
Si la livraison ne peut pas être effectuée, le transporteur peut organiser une nouvelle tentative, déposer le colis en point relais, ou initier un retour. Les modalités exactes dépendent du transporteur et des règles locales.
6. Preuve de livraison
Une preuve de livraison peut être fournie sous forme de signature, de scan ou d’enregistrement du dépôt. Ces informations sont établies par le transporteur et peuvent être utilisées en cas de contestation.
7. Responsabilités après remise
Une fois le colis remis conformément aux informations de suivi, il appartient au client de le récupérer rapidement. Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de choisir une adresse où la réception est possible.